面临疫情莫慌张，中英人寿有担当

2月17日,中英人寿荆州中支第一例新冠肺炎客户的理赔申请快速理赔完成!

客户姚女士2020年1月1日购买中英人寿爱心保卓越医疗保险。1月22日姚女士从武汉回到荆州,25日开始出现咳嗽发热症状,28日在荆州中心医院门诊检查,29号因病情未好转进入荆州市第二人民医院进行治疗,后被确诊为新型冠状病毒肺炎。经过医护人员的不懈努力,姚女士于2月14日康复出院。

因为姚女士购买保险的时间是2020年1月1日,客户以为她的医疗保险还未生效,所以一直没有跟公司报案。直到2月13日中英人寿工作人员了解到这个情况后,赶紧联系客户家属,告知客户在疫情期间,中英人寿本着关爱客户的精神,医疗险已取消等待期和免赔额。

得知客户已出院,中英人寿荆州中支理赔工作人员迅速联系了客户家属,告诉客户如何在手机上去申请理赔。2月16日下午,客户在工作人员的远程协助下,成功线上提交了申请资料。2月17日,客户姚女士家属反馈已顺利收到公司的理赔款。

姚女士此次因新冠肺炎住院产生的费用全部由国家承担,客户自己仅支付了住院前门诊挂号费、检查费、药品费用,合计747.05元,由公司进行了100%报销。并且在疫情的特殊时期,中英人寿理赔时人性化处理,以客户利益为先,对未开具发票的门诊小票也一并进行了报销!

中英人寿为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,全面落实银保监办发【2020】10号要求,全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控和服务工作,在1月29日由公司正式下发了关于开启绿通服务,升级理赔保障和践行关爱文化,升级服务措施的文件。内容包括公司开通理赔报案专线并提供24小时理赔报案服务。针对疫情相关报案及时邮件通知总部理赔与对应分公司,对于当天案例一日一报,做好每日监控追踪。理赔服务针对新型冠状病毒肺炎感染客户,简化流程,开通理赔绿色通道,优先处理,取消医疗险等待期,取消自费药品和诊疗项目限制,取消定点医院限制,取消免赔额,提升服务便捷性和可得性。